Operational Excellence
training
Calidad y Excelencia en el Servicio
Where
Online - 11:00 hora de Chile (17:00 hora de España)
When
6 > 19 Jun. 2024
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Programme
6 Jun.
7 Jun.
10 Jun.
12 Jun.
13 Jun.
14 Jun.
17 Jun.
19 Jun.
6 June
from 11:00
to 12:00
Bienvenida, presentación participantes e introducción al curso
60'
from 12:00
to 13:15
Sesión 1: Tendencias actuales y expectativas de los clientes: Calidad de servicio
75'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 1
0'
7 June
from 11:00
to 12:30
Sesión 2A: Gestión de la calidad del servicio en el transporte público 1
90'
from 12:30
to 13:15
Sesión 2B. Estudio de caso: Accesibilidad a las personas con movilidad reducida en la red de transporte público de Madrid
45'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 2
0'
10 June
from 11:00
to 12:15
Sesión 3A: Gestión de la calidad del servicio en el transporte público (2)
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 3B. Estudio de caso: Gestión de la Calidad de Servicio en Metro de Madrid
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 3
0'
12 June
from 11:00
to 12:15
Sesión 4A: Medición y control de la calidad del servicio en el transporte público
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 4B: Estudio de caso en empresa de autobuses: Beneficios de un Sistema Integrado de Gestión y su certificación por tercera parte en el transporte público. Aplicación e impactos económicos
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 4
0'
13 June
from 11:00
to 12:15
Sesión 5A: El Cliente como centro de la calidad de servicio
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 5B: Fidelización de clientes y gestión de las relaciones con los clientes
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 5
0'
14 June
from 11:00
to 11:45
Sesión 6A: Estudio de caso Metro de Santiago: Medición y control de la calidad del servicio en el transporte público
45'
from 11:45
to 12:30
Sesión 6B: Estudio de caso Metro de Medellín: Cultura Metro como blindaje social
45'
from 12:30
to 13:15
Sesión 6C: Estudio de caso: Plan de Comunicación & Marketing del Sistema Integrado de Transportes de la Gran Vitória (Brasil)
45'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 6
0'
17 June
from 11:00
to 12:15
Sesión 7A: Enfoque Integrado de Gestión de Calidad: Caso de estudio de IETT (Estambul). Sesión en inglés con traducción simultánea
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 7B: Estudio de caso de la Autoridad Regional de Transporte de Helsinki (HSL): El papel de la autoridad de transporte en la calidad del servicio: Diálogo digital (pasajeros, operadores y autoridades). Sesión en inglés con traducción simultánea
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 7
0'
19 June
from 11:00
to 12:15
Sesión 8: Taller. Auditoría de la calidad del servicio de transporte público
75'
from 12:15
to 13:05
Presentación en grupo
50'
from 13:05
to 13:15
Recapitulación y clausura
10'
from 13:15
to 13:15
Fin del programa de formación
0'