Calidad y Excelencia en el Servicio

Uno de los principales retos de los operadores y autoridades del transporte público es ofrecer un servicio de excelencia que satisfaga las cambiantes necesidades de los viajeros y supere sus expectativas.

Este programa de formación permitirá a los participantes ampliar sus conocimientos y comprensión de la importancia de la excelencia en el servicio y la gestión de la calidad. Haciendo referencia a ejemplos de éxito en todo el mundo, el curso abarcará diversas prácticas clave para mantener un sistema eficaz de gestión de la calidad y demostrará el uso de diversas tecnologías innovadoras avanzadas para mejorar la calidad del servicio. El curso también se diseñará para satisfacer las necesidades y situaciones específicas de LATAM y tiene como objetivo la enseñanza de una multitud de aspectos y combina el aprendizaje teórico, las mejores prácticas y talleres.

➜ Cuotas de inscripción
➜ Perfil de los entrenadores
➜ Programa de formación completo
➜ Otra información práctica

• Amplíar conocimientos y perspectiva sobre la calidad y la excelencia del servicio aprendiendo y compartiendo experiencias con líderes profesionales
• Comprender la importancia de la gestión de la calidad del servicio en el transporte público
• Resumir las prácticas clave necesarias para mantener un sistema de gestión de la calidad del servicio mediante una política de calidad, procedimientos, auditorías e informes.
• Comprender cómo las nuevas tecnologías y la digitalización contribuyen a la excelencia del servicio.
• Mejorar la calidad del servicio mediante la aplicación de la satisfacción de los empleados y herramientas innovadoras avanzadas

• Participe en sesiones plenarias interactivas con presentaciones, estudios de casos, talleres y debates abiertos.
• Desafíe su forma de pensar sobre la manera de generar, utilizar y organizar sus datos.
• Aplicar, a través de talleres sobre un caso concreto, los principios y procesos aprendidos para construir un sólido entorno de inteligencia de negocio para su empresa, ciudad o red.
• Compartir sus conocimientos y experiencias con otros participantes en grupos más reducidos.

Los programas de capacitación de la UITP y todos los procesos relacionados están certificados para ISO29990: 2010, el estándar para servicios de aprendizaje para educación y capacitación.

* La UITP se reserva el derecho de modificar el programa o cualquier actividad relacionada con el mismo a su discreción.

• Profesionales del transporte que quieran sacar más partido a los datos de que disponen, sea cual sea su campo de especialización, desde la gestión de operaciones hasta la planificación del transporte público, pasando por el marketing y la toma de decisiones estratégicas.
• Profesionales de la informática y la analítica de negocio que deseen ampliar su experiencia directamente relacionados con la recopilación, el tratamiento y el análisis de datos.
• Profesionales interesados en obtener una perspectiva más amplia e internacional sobre la recopilación y el uso de datos en el transporte público.
• Profesionales con experiencia, pero también recién llegados al sector procedentes de autoridades locales de transporte, operadores de transporte público o la industria suministradora.

Un buen nivel de español es un requisito obligatorio para asistir a la formación.

Nuestro competente equipo de formadores está compuesto por profesionales, profesores de la UITP y expertos internacionales en los campos de la recopilación de datos, la medición y la mejora del negocio en el sector del transporte público y la movilidad urbana.