Tomas aereas Transmilenio Station in Bogota, Friday, Sept. 3, 2010. (Photo/W Martinez)
training
Calidad y Excelencia en el Servicio del Transporte Público
Where
Online - 11:00 hora de Chile (17:00 hora de España)
When
11 > 21 Jul. 2023
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Programme
11 Jul.
12 Jul.
13 Jul.
14 Jul.
18 Jul.
19 Jul.
20 Jul.
21 Jul.
11 July
from 11:00
to 12:00
Bienvenida, presentación participantes e introducción al curso
60'
from 11:45
to 13:15
Día 1 - Sesión 1: Tendencias actuales y expectativas de los clientes: Calidad de servicio
90'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 1
0'
12 July
from 11:00
to 12:30
Día 2 - Sesión 2A: Gestión de la calidad del servicio en el transporte público 1
90'
from 12:30
to 13:15
Sesión 2B. Estudio de caso: Accesibilidad a las personas con movilidad reducida en la red de transporte público de Madrid
45'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 2
0'
13 July
from 11:00
to 12:15
Sesión 3A Estudio de caso: Gestión de la Calidad de Servicio en Metro de Madrid
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 3B: Gestión de la calidad del servicio en el transporte público 2
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 3
0'
14 July
from 11:00
to 12:15
Día 4 - Sesión 4A: Medición y control de la calidad del servicio en el transporte público
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 4B: Estudio de caso Metro de Santiago: Metodologías y estudios a clientes
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 4
0'
18 July
from 11:00
to 12:15
Día 5 - Sesión 5A: Estrategias de personal y normalización para la excelencia de los servicios y formación del personal de primera línea: Enfoque de gestión ajustada (Lean management). Sesión en inglés con traducción simultánea
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 5B: Estudio de caso de la Autoridad Regional de Transporte de Helsinki (HSL): El papel de las autoridades de transporte en la calidad del servicio de las empresas operadoras. Sesión en inglés con traducción simultánea
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 5
0'
19 July
from 11:00
to 12:15
Día 6 - Sesión 6A: Fidelización de clientes y gestión de las relaciones con los clientes en el transporte público
75'
from 12:15
to 13:15
Sesión 6B: Estudio de caso en empresa de autobuses: Beneficios de un Sistema Integrado de Gestión y su certificación por tercera parte en el transporte público. Aplicación e impactos económicos
60'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 6
0'
20 July
from 11:00
to 11:45
Día 7 - Sesión 7A: Estudio de caso Metro de México DF: Comunicación con los clientes por interrupción del servicio durante los trabajos de remodelación de la línea 1 del metro de México DF
45'
from 11:45
to 12:30
Sesión 7B: Estudio de caso Metro de Medellín
45'
from 12:30
to 13:15
Sesión 7C: Estudio de caso: Plan de Comunicación & Marketing del Sistema Integrado de Transportes de la Gran Vitória (Brasil)
45'
from 13:15
to 13:15
Fin del Día 7
0'
21 July
from 11:00
to 11:30
Día 8 - Sesión 8A: Planificadores de viajes: Moovit
30'
from 11:30
to 12:30
Sesión 8B: Taller - Auditoría de la calidad del servicio de transporte público
60'
from 12:30
to 13:15
Presentación en grupo
45'
from 13:15
to 13:15
Fin del programa de formación
0'
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